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“小安啊，我这医保卡被我折坏了，这可咋办啊。”6月30日，上街区济源路街道三湾街社区三级网格长安素君接到了一通求助电话。

原来是张奶奶的医保卡损坏不能使用了，但张奶奶人在外地，张奶奶的退休金、高龄津贴、通讯补贴等都需通过该医保卡发放，这可急坏了张奶奶。临近月底，为保障张奶奶的各项津贴补助按时发放到位，网格长安素君与联建单位交通银行进行沟通，问清异地补卡办卡的具体流程，同时积极与上级部门沟通说明张奶奶的情况。仅用时半天，安素君就通过“视频代办”的方式为张奶奶办理好了高龄津贴、通讯补贴等补助津贴的信息补登手续，解开了张奶奶这一“心头难”。近年来，为破解基层群众办事难、办事远等问题，三湾街社区党委创新打造帮办代办服务“E”网络，持续推进“民生常办事项代办、便民服务事项帮办”工作机制，打造“党委引导、全民参与、纵向到底、横向到边”的社区服务新格局。今年以来，累计提供帮办代办服214人次，回访满意度达100%。

“一窗受理”更便捷。对群众咨询类问题，由党群服务中心帮办代办员当场做出解答；对于办理类事项，手续齐全的，做好登记并将相关材料交送至民政办，对于手续不齐全的，一次性告知所需准备材料，做好后续帮办代办工作。截至目前，解答群众咨询类问题100余次，承接群众办理类事项150余次。“视频代办”更高效。借助微信平台畅通视频代办服务渠道，针对可线上办理的业务，网格员为老人、残障人士等行动不便人群提供视频代办代咨询服务，逐步实现不出户办理简单业务、视频答疑解惑有关政策等服务愿景。截至目前，通过视频提供政策咨询20余次，线上业务办理12件。“线上服务”更快捷。搭建三级网格群、微信公众号、网格服务管理平台三个线上平台，梳理8项常办事项入驻网格服务管理平台，开设线上咨询办理和帮办代办服务。正观新闻·郑州晚报记者 谢鹏飞 通讯员 时阳 何冰玥